Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei bike2bikes möchten wir Ihnen einen sicheren und unkomplizierten Einkauf ermöglichen. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen.

1. Rückgabefrist

Sie können Ihre Bestellung innerhalb der gesetzlich geltenden Frist nach Erhalt der Ware zurückgeben. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig, wenn Sie eine Rückgabe oder Erstattung wünschen.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe problemlos bearbeitet werden kann, sollte der Artikel:

  • unbenutzt sein oder lediglich zur Prüfung und Funktionskontrolle verwendet worden sein,
  • sich möglichst in der Originalverpackung befinden,
  • vollständig mit sämtlichem Zubehör, Anleitungen und mitgelieferten Bestandteilen zurückgesendet werden,
  • keine Schäden oder Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine übliche Prüfung der Ware hinausgehen.

Bitte verpacken Sie die Ware für den Rückversand sorgfältig, damit sie während des Transports nicht beschädigt wird.

3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Eine Rückgabe kann insbesondere ausgeschlossen sein, wenn:

  • der Artikel individuell nach Kundenwunsch angefertigt oder personalisiert wurde,
  • der Artikel durch unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Nutzung beschädigt wurde,
  • Zubehör, Bestandteile oder andere mitgelieferte Teile fehlen,
  • die gesetzlich geltende Rückgabe- bzw. Widerrufsfrist überschritten wurde.

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder fehlerhafter Ware bleiben hiervon unberührt.

4. So funktioniert die Rückgabe

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.

Bitte geben Sie dabei nach Möglichkeit folgende Informationen an:

  • Bestellnummer
  • Name des Bestellers
  • Bezeichnung des betroffenen Artikels
  • Grund der Rückgabe
  • gegebenenfalls Fotos des Artikels oder der Beschädigung

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von unserem Kundenservice weitere Informationen zum Rücksendeverfahren und zur Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommen oder einen Mangel bzw. Herstellungsfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Wir prüfen den jeweiligen Fall sorgfältig und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise. Je nach Sachverhalt kann eine Reparatur, ein Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung erfolgen.

Bitte bewahren Sie bei Transportschäden möglichst die Verpackung und machen Sie Fotos von der Ware und der Verpackung.

6. Umtausch

Ein direkter Umtausch eines Artikels ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels möglich.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte vorab unseren Kundenservice. Wir informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten und den weiteren Ablauf.

7. Rücksendekosten

Ob die Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sind oder von bike2bikes übernommen werden, richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice, bevor Sie die Ware zurücksenden.

8. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel von uns geprüft.

Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückgabe bzw. Erstattung.

Sollte festgestellt werden, dass die Ware über die zulässige Prüfung hinaus benutzt oder beschädigt wurde oder Bestandteile fehlen, kann dies Auswirkungen auf die Höhe der Erstattung haben, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

9. Rückerstattung

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt diese grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die Erstattung wird nach Abschluss der erforderlichen Prüfung und Bearbeitung veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank unterschiedlich lange dauern.

10. Teilweise Rückerstattung

In bestimmten Fällen kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen, beispielsweise wenn:

  • die Ware über die übliche Prüfung hinaus benutzt wurde,
  • Gebrauchsspuren oder Beschädigungen vorhanden sind,
  • Zubehör oder Bestandteile fehlen,
  • der Wert der Ware durch die Nutzung oder Beschädigung vermindert wurde.

Eine solche Kürzung erfolgt nur, soweit sie nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

11. Versandkosten bei Erstattungen

Bereits gezahlte Versandkosten werden entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen der jeweiligen Rückgabe berücksichtigt.

Zusätzliche Kosten für besondere oder vom Kunden gewählte Versandarten können unter Umständen von der Erstattung ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

12. Stornierte Bestellungen

Wird eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert, wird die Rückerstattung nach Abschluss der Bearbeitung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

Bei bereits versendeten Bestellungen kann eine Stornierung gegebenenfalls nicht mehr möglich sein. In diesem Fall gelten die Bestimmungen für Rückgabe und Widerruf.

13. Verspätete oder fehlende Erstattung

Sollte eine genehmigte Erstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto bzw. den verwendeten Zahlungsdienstleister.

Wenn Sie weiterhin keine Gutschrift feststellen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Status der Erstattung gerne für Sie.

14. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, Rücksendung, einem Umtausch oder einer Erstattung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

bike2bikes
2000 Marcel Lankisch e. K.
Berlin, Deutschland, 13189

E-Mail:[email protected]

Telefon: +19147684197
Registrierungsnummer: HRA 24528 B

Wir helfen Ihnen gerne weiter und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Stand: August 2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ergänzt unsere weiteren rechtlichen Informationen. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.