Rückerstattungsrichtlinie
Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zur Bearbeitung von Rückerstattungen und den geltenden Bedingungen.
Wann erfolgt eine Rückerstattung?
Eine Rückerstattung kann erfolgen, wenn eine Bestellung gemäß unserer Rückgabe- oder Widerrufsrichtlinie erfolgreich zurückgegeben wurde oder ein berechtigter Anspruch auf Erstattung besteht.
Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird der Artikel sorgfältig geprüft. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.
Bearbeitungszeit
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb einer angemessenen Bearbeitungszeit veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank unterschiedlich lange dauern.
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen, beispielsweise wenn ein Artikel Gebrauchsspuren aufweist, unvollständig zurückgesendet wird oder Bestandteile fehlen, die nicht auf einen Fehler von bike2bikes zurückzuführen sind.
Versandkosten
Bereits gezahlte Versandkosten werden entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen und den jeweiligen Umständen der Rückgabe berücksichtigt. Zusätzliche Versandkosten für besondere Lieferarten können von der Erstattung ausgeschlossen sein.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, empfehlen wir Ihnen zunächst, Ihr Bankkonto oder den verwendeten Zahlungsdienstleister zu prüfen. Sollte weiterhin keine Gutschrift erfolgt sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Stornierte Bestellungen
Wird eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert, erfolgt die Rückerstattung nach Abschluss der Bearbeitung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückerstattungen oder dem Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 1631102063