Rückgaberichtlinie
Unsere Rückgaberichtlinie informiert Sie über die Bedingungen und den Ablauf einer Rückgabe sowie über Ihre Rechte als Kunde.
Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Artikel innerhalb der gesetzlich geltenden Frist nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Bitte stellen Sie sicher, dass sich das Produkt in einem ordnungsgemäßen Zustand befindet und die Rückgabebedingungen erfüllt.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollte der Artikel:
- Unbenutzt oder nur zur Prüfung verwendet worden sein.
- Sich möglichst in der Originalverpackung befinden.
- Vollständig inklusive Zubehör und aller mitgelieferten Teile zurückgesendet werden.
- Keine Schäden aufweisen, die über die übliche Prüfung der Ware hinausgehen.
Vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Eine Rückgabe ist in bestimmten Fällen ausgeschlossen, insbesondere wenn:
- Das Produkt individuell angefertigt oder personalisiert wurde.
- Der Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde.
- Zubehör oder Bestandteile fehlen.
- Die gesetzliche Rückgabefrist überschritten wurde.
Rückgabeprozess
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen mit:
- Bestellnummer
- Name des Bestellers
- Betroffener Artikel
- Grund der Rückgabe
Nach Prüfung Ihres Anliegens erhalten Sie weitere Informationen zum Rücksendeverfahren
Erstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über den Status der Bearbeitung.
Bei erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder einen Herstellungsfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Wir prüfen Ihr Anliegen sorgfältig und finden gemeinsam eine passende Lösung.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels möglich. Bitte wenden Sie sich hierfür vorab an unseren Kundenservice.
Rücksendekosten
Ob Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind oder von bike2bikes übernommen werden, richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
bike2bikes
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 1631102063